In breve. Se acquisti come privato hai 14 giorni per cambiare idea e restituire quello che hai comprato, senza doverci spiegare il perché. Se il prodotto è difettoso hai due anni di garanzia legale e il reso non ti costa nulla. Le regole complete sono negli articoli 15 e 16 delle Condizioni di vendita.
1. Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci
Se acquisti come consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto. Non devi motivare la scelta e non paghi nessuna penale.
2. Come si comunica
Basta una comunicazione esplicita, inviata prima che scadano i 14 giorni, a scelta:
- per e-mail a info@elettricity.com, indicando il numero d'ordine;
- per posta a Elettricity di Claudio Morghese, Via Garibaldi n. 7, 91019 Valderice (TP).
Puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo alle Condizioni di vendita, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione chiara.
3. Come si restituisce
Dopo aver comunicato il recesso hai altri 14 giorni per spedirci indietro il prodotto, allo stesso indirizzo. I costi della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo con noi.
Puoi aprire la confezione e provare il prodotto: serve a capire com'è fatto e se funziona, ed è un tuo diritto. Non rifiutiamo un reso solo perché la scatola è stata aperta o manca l'imballo originale. Se però il prodotto è stato usato oltre quanto necessario per provarlo e ne risulta diminuito il valore, tratteniamo dal rimborso una somma proporzionata, spiegandoti per iscritto il motivo.
4. Il rimborso
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non ci dimostri di averlo spedito, se avviene prima. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te.
5. Quando il recesso non si applica
Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) il recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o personalizzati, per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, per i prodotti che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati ad altri beni, per software e registrazioni audio o video sigillate che siano stati aperti, e per i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso.
6. Prodotto difettoso: la garanzia legale
Il recesso è una cosa, il difetto un'altra. Se il prodotto ha un difetto di conformità presente alla consegna e che si manifesta entro due anni, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili o non risolvono, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Non c'è più l'obbligo di denunciare il difetto entro due mesi: quel termine è stato abolito dal D.Lgs. 170/2021.
In caso di difetto le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. Scrivici a info@elettricity.com descrivendo il problema, possibilmente con una foto o un breve video: spesso capiamo subito se si tratta di un guasto o di un'impostazione, e ti risparmiamo una spedizione.
7. Se acquisti con partita IVA
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo vale per i consumatori. Se acquisti per la tua attività professionale, con fattura intestata alla partita IVA, valgono le disposizioni per i clienti professionali contenute nelle Condizioni di vendita. Anche in quel caso cerchiamo sempre una soluzione pratica: se hai ordinato il pezzo sbagliato, scrivici e ne parliamo.
8. Danni da trasporto
Controlla il collo davanti al corriere. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, accetta la merce con riserva scritta sul documento di consegna e avvisaci subito: con la riserva possiamo aprire il reclamo al corriere e sostituire il prodotto senza discussioni.
Un dubbio prima di ordinare?
Meglio una domanda prima che un reso dopo: info@elettricity.com o 351 969 5157.